présentiel de 2 jours (14h) 3 300€ HT
sublimer l'expérience clients
Pour obtenir l'engagement individuel des collaborateurs à offrir une expérience unique au client,
nous devons considérer les collaborateurs à même échelle que les clients.
LE PUBLIC
LES objectifs parcourus
Construire la préférence clients
réussir le rapport humain :
je suis OK avec moi-même et le client est OK avec moi
réussir la transaction commerciale :
je suscite l'adhésion et l'envie
réussir l'ancrage de la rétention :
je suis au service du client
LES PLUS DE LA FORMATION
des pédagogies alternatives : vidéos d'ancrage, témoignages, exercices corporels,
concepts issus du marketing de l'acte d'achat... et du ré achat
des micro situations et des débriefings par un formateur coach expert de la relation clients
Commerciaux, vendeurs, télévendeurs/opérateurs, SAV...
prérequis : aucun
des temps de production de livrables
LE BUZZ
nos participants témoignent...
JULIEN,
SAV
Le compromis entre concepts, expériences et feedback
est pertinent. Merci !
nathalie,
service commandes
Cela fait du bien d'être considéré
et de ne pas penser qu'aux clients. Du coup, j'ai envie de penser à eux.
J'adore les trucs et astuces
pour surprendre le client.
Cela réveille le métier, de nouveau en énergie positive.
VALéRIE,
SAV
L'évaluation de la formation
comment ça marche ?
1
En amont de la formation,
je m'auto-positionne sur chaque compétence visée
2
Pendant la formation, j'accède à des évaluations formatives
3
Après la formation,
j'évalue la formation
4
Après la formation,
j'évalue l'acquisition des compétences visées
5
6 mois après la formation,
j'évalue le transfert des compétences en situation professionnelle
NOUS répondons À VOS
questions fréquentes
Comment adapter cette formation dans mon organisation ?
Un entretien permet de recueillir vos besoins en compétences opérationnelles à travailler. Nous intégrons votre contexte, votre métier et votre culture dans notre discours et dans les expérimentations.
Nous tenons compte dans notre animation des profils des personnes à former, leurs motivations, leur situation de handicap.
Nous vous soumettons une proposition pédagogique sur laquelle nous échangeons pour lui apporter les ajustements nécessaires à une prise en considération totale de votre enjeu.
Comment gérez-vous des groupes hétérogènes ?
Tout groupe a ses singularités, écart d'âge, ancienneté, expertise...
C'est ce qui fait la richesse du groupe !
Nous veillons à concevoir un processus qui oriente l'énergie collective vers la coopération en positionnant les expérimentés comme ressources sur un exercice, en prenant les nouveaux en prise de recul sur l'organisation,
les modes de fonctionnement...
Notre enjeu est que chacun trouve sa juste place pendant la formation
et les participants apprécient cette interdépendance.
VOUS PRÉFÉREZ UN Sur mesure,
cette formation est adaptable à vos besoins et à votre choix : 100% distanciel, 100% présentiel ou mixte
